El Registro Nacional “No Molestar” del SERNAC permite a los consumidores chilenos oponerse a recibir publicidad y comunicaciones comerciales no solicitadas por teléfono, correo o SMS. Una vez inscrito, las empresas tienen la obligación legal de no contactarte con fines comerciales. La inscripción es gratuita en nomolestar.sernac.cl con RUT y correo. Las empresas que infrinjan la prohibición pueden ser multadas por el SERNAC.
Las llamadas y mensajes publicitarios no solicitados son una de las principales fuentes de malestar de los consumidores chilenos. Aunque no es posible eliminar completamente este tipo de comunicaciones, la Ley 19.496 y el Registro “No Molestar” del SERNAC ofrecen una herramienta legal efectiva para reducirlas significativamente. Esta guía explica cómo funciona el registro, qué queda prohibido exactamente y cómo actuar si las empresas no respetan la inscripción.
¿Qué es el Registro No Molestar y qué prohíbe?
El Registro Nacional “No Molestar” fue creado por la Ley 21.398 (2022) que modificó la Ley 19.496. Una vez inscrito en el registro, las empresas no pueden contactarte con:
- Llamadas telefónicas con propósito comercial o publicitario.
- Mensajes de texto (SMS) con publicidad.
- Correos electrónicos comerciales no solicitados (spam).
- Mensajes por WhatsApp, Telegram u otras aplicaciones de mensajería con fines comerciales.
- Llamadas automatizadas (robocalls) con publicidad.
Qué NO prohíbe el Registro No Molestar
Es importante entender los límites del registro. Las empresas aun pueden contactarte para:
- Comunicaciones relacionadas con un contrato vigente: si tienes una cuenta bancaria, seguro o servicio contratado, el proveedor puede contactarte sobre ese servicio específico (estado de tu cuenta, vencimiento de tu póliza, etc.).
- Responder a una consulta que tú hiciste: si contactaste a una empresa, ellos pueden responderte.
- Mensajes que tú solicitaste explícitamente: newsletters, alertas de precio o similares que autorizaste voluntariamente.
- Comunicaciones de entidades sin ánimo de lucro o del Estado.
Cómo inscribirse en el Registro No Molestar
- Ingresa a nomolestar.sernac.cl.
- Haz clic en “Inscríbete” o “Registro”.
- Ingresa tu RUT y crea una cuenta con tu correo electrónico y una contraseña.
- Verifica tu correo (recibes un link de confirmación).
- Selecciona los canales en los que no quieres recibir publicidad: teléfono, correo, SMS o todos.
- Puedes agregar números de teléfono específicos y direcciones de correo.
- La inscripción queda activa y las empresas tienen un plazo de 30 días para actualizar sus bases de datos y dejar de contactarte.
Qué hacer si una empresa te contacta igualmente
- Documenta el contacto: guarda la llamada (si puedes grabar), captura el SMS o correo, registra fecha, hora y empresa.
- Reclama directamente a la empresa: infórmale que estás inscrito en el Registro No Molestar y exige que eliminen tus datos de su base de publicidad. El responsable tiene 2 días hábiles para responder.
- Si persiste, denuncia en SERNAC (sernac.cl): adjunta la evidencia del contacto no autorizado. SERNAC puede multar a la empresa con montos de hasta 50 UTM por infracción.
Las obligaciones de las empresas
La ley establece obligaciones explícitas para las empresas que realizan marketing directo:
- Consultar el registro antes de cada campaña: deben verificar periódicamente (al menos cada 30 días) si los números y correos de su base de datos aparecen en el registro.
- Eliminar a los inscritos de su base: dentro de los 30 días siguientes a la inscripción del consumidor.
- Identificarse al contactar: deben identificar la empresa y el propósito del contacto de forma clara.
- Respetar horarios: no pueden llamar antes de las 8:00 ni después de las 21:00.
Preguntas frecuentes sobre el Registro No Molestar
¿Debo inscribirme cada año o es una sola vez?
La inscripción en el Registro No Molestar no tiene vencimiento automático. Una vez inscrito, permaneces en el registro hasta que tú solicites salir. Sin embargo, se recomienda revisar periódicamente tu cuenta para verificar que los números y correos sigan activos y que la inscripción esté vigente.
¿El registro aplica para empresas del exterior que me contactan?
La ley chilena aplica sobre empresas que operan en Chile o que realizan actividad comercial en Chile. Empresas extranjeras que te contactan desde fuera del país pueden estar fuera del alcance del SERNAC. Sin embargo, si la empresa tiene operaciones o representación en Chile, puedes denunciarla igualmente.
Consulta la guía de derechos del consumidor en Chile o cómo reclamar en SERNAC.