Para bloquear tu CuentaRUT de urgencia usa la app BancoEstado o llama al 800 80 2020 desde Chile (+56 2 2670 4819 desde el extranjero). El bloqueo evita que cualquier persona use tu tarjeta. Si la bloqueaste de forma temporal, la reactivas desde la app; si el bloqueo es definitivo, necesitas una tarjeta nueva.
¿Cuándo debes bloquear tu CuentaRUT de urgencia?
Bloquea tu CuentaRUT inmediatamente si:
- Te robaron o perdiste tu tarjeta física
- Detectas movimientos o transferencias que no reconoces
- Perdiste tu celular y temes que alguien acceda a la app
- Entregaste tu clave por error a alguien (víctima de phishing o estafa telefónica)
No esperes: cada minuto sin bloquear es tiempo en que pueden vaciarte la cuenta. El bloqueo no cierra la cuenta; solo suspende las operaciones hasta que tú autorices reactivarla.
Bloquear la CuentaRUT por teléfono (método más rápido)
Llama al 800 80 2020 desde Chile, o al +56 2 2670 4819 si estás en el extranjero. Tenlo a mano antes de llamar:
- Tu RUT y tu cédula de identidad
- El motivo: robo, extravío o un movimiento que no reconoces
- Algo para anotar el número de atención que te den al confirmar el bloqueo
Guarda el número de caso: lo necesitarás si después reclamas ante el banco o ante la Comisión para el Mercado Financiero (CMF).
Bloquear desde la app BancoEstado
Si aún tienes acceso a tu teléfono:
- Abre la app “BancoEstado” y entra con tu clave
- Ve a “Mi Cuenta RUT” → “Opciones” → “Bloquear tarjeta”
- Selecciona el motivo: robo, extravío o fraude
- Confirma. El bloqueo es inmediato
Bloquear desde el sitio web de BancoEstado
- Entra a www.bancoestado.cl con tu RUT y clave
- Ve a “Productos” → “Cuenta RUT”
- Haz clic en “Bloquear” en el menú de opciones de la tarjeta
- Confirma con tu coordenada de seguridad o token SMS
Qué hacer después de bloquear: denuncia y reclamo
Si el bloqueo fue por robo o fraude, estos son los pasos adicionales que debes seguir:
- Denuncia a Carabineros o PDI: por robo del teléfono o de la tarjeta. La denuncia sirve de respaldo si impugnas cargos. Puedes hacerla en pdichile.cl o en la comisaría más cercana.
- Impugna los cargos en BancoEstado: tienes hasta 30 días desde el movimiento para reclamar. Llama al servicio al cliente (600 200 7000) o ve a una sucursal con la denuncia policial. BancoEstado investiga y restituye el monto si confirma el fraude.
- Reclama ante la CMF: si BancoEstado no responde en 20 días hábiles, puedes escalar a la Comisión para el Mercado Financiero en www.cmfchile.cl.
Cómo desbloquear la CuentaRUT
Si bloqueaste la tarjeta de forma temporal, la reactivas desde la app, en «Bloqueo y configuración de tarjeta». Si el bloqueo fue definitivo, por robo o pérdida, la tarjeta no se reactiva: pides una nueva.
- Sucursal BancoEstado: trae carnet vigente. Ahí puedes pedir la nueva tarjeta si la original fue robada; también en los Centros de Tarjetas del Metro y en BancoEstado Express. Si prefieres que te la lleven, la reposición se pide desde la app con despacho a domicilio, que el banco informa en 3 a 8 días hábiles según la zona y con un costo de despacho. Mientras tanto puedes operar desde la app.
Ejemplo: Francisca detectó un cobro extraño a las 11 PM
Francisca vio en la app un cobro de $89.000 en una tienda que no reconocía. La bloqueó desde la misma app e impugnó el cargo. BancoEstado confirmó el fraude en 15 días y le restituyó el dinero. La clave: actuar de inmediato, sin esperar al día siguiente. Cada hora sin bloquear es un riesgo adicional.
Preguntas frecuentes sobre bloqueo de CuentaRUT
¿Bloquear la CuentaRUT cancela la cuenta?
No. El bloqueo solo suspende las operaciones con la tarjeta física y online. El dinero sigue en tu cuenta y los depósitos (como el pago de tu sueldo o un bono del gobierno) siguen ingresando con normalidad. Al desbloquear o emitir tarjeta nueva, recuperas acceso completo.
¿Cuánto tarda BancoEstado en reintegrar dinero robado?
BancoEstado tiene 20 días hábiles para investigar y resolver tu reclamo. En casos claros de clonación o phishing, la restitución puede ser más rápida. Si no recibes respuesta en ese plazo, escala el reclamo a la CMF (Comisión para el Mercado Financiero).
¿Puedo bloquear la CuentaRUT si está en el exterior?
Sí. Desde el extranjero el número de bloqueo es el +56 2 2670 4819, y también puedes usar la app si tienes conexión a internet. No necesitas estar en Chile para bloquear.
¿Qué pasa si me roban el teléfono con la app de BancoEstado abierta?
Si tenías la sesión activa, llama de inmediato al 800 80 2020 para bloquear la tarjeta. Además, denuncia el robo del teléfono a Carabineros. BancoEstado puede cerrar la sesión activa remotamente si lo solicitas por teléfono con tu RUT.
¿Puedo recibir transferencias mientras la cuenta está bloqueada?
Sí. El bloqueo afecta el uso de la tarjeta y las operaciones salientes, pero los depósitos y transferencias entrantes (como el pago de tu sueldo o un bono del Estado) siguen ingresando con normalidad al saldo de tu cuenta.
Consulta todo sobre la CuentaRUT BancoEstado. También puede interesarte cómo recuperar tu clave CuentaRUT o cómo abrir la CuentaRUT online.