Para aclarar el Boletin Comercial después de pagar una deuda debes presentar el comprobante de pago al acreedor y pedirle que notifique la cancelación a Equifax. El acreedor tiene 7 días hábiles para avisar de la cancelación. Si no lo hace, puedes reclamar directamente ante Equifax con el comprobante. Una vez pagada, la deuda no puede seguir comunicándose en el Boletín (art. 18 de la Ley 19.628).
Muchas personas pagan sus deudas y se sorprenden cuando el Boletin Comercial no se limpia de inmediato. “Aclarar” es el término técnico para el proceso de actualizar el estado de una deuda morosa a pagada en los registros de Equifax. Esta guía explica el proceso completo, los plazos y qué hacer cuando el acreedor no coopera.
¿Qué significa “aclarar” el Boletin Comercial?
Cuando una deuda morosa se reporta al Boletin Comercial (Equifax), queda registrada como “impaga”. Al pagarla, el estado debe cambiar a “aclarada” o “pagada”. Ese cambio de estado es la “aclaración”.
Importante: el artículo 18 de la Ley 19.628 dice que los datos de una obligación no pueden seguir comunicándose después de pagada o extinguida por otro modo legal. Es decir, una vez que el pago queda registrado, esa morosidad no debe aparecer en los informes que el Boletín entrega a terceros. La misma norma impide comunicar cualquier deuda impaga pasados cinco años desde que se hizo exigible.
Paso a paso: cómo aclarar el Boletin Comercial
- Paga la deuda y guarda el comprobante: transferencia bancaria, depósito, pago en caja. El comprobante debe mostrar fecha, monto, RUT del acreedor y concepto.
- Notifica al acreedor: contacta a la empresa o banco que reportó la deuda y preseenta el comprobante de pago. Solicita explícitamente que notifiquen la cancelación a Equifax.
- Plazo del acreedor: tiene 7 días hábiles para notificar la aclaración a Equifax, según el artículo 19 de la Ley 19.628. Si no lo hace en ese plazo, puede ser multado.
- Verificar en Equifax: después de 5-7 días, descarga tu informe gratuito en equifax.cl y verifica que el estado cambió a “aclarada”.
Qué hacer si el acreedor no actualiza el dato
Si el acreedor no notifica la aclaración dentro del plazo legal, tienes tres vías:
Vía 1: Reclamo directo ante Equifax
El artículo 19 te permite requerir tú directamente la modificación al banco de datos con constancia suficiente del pago, por escrito. Si el registro no se pronuncia dentro de dos días hábiles o rechaza la solicitud, el artículo 16 te permite recurrir al juez de letras en lo civil del domicilio del responsable. La modificación es gratuita (art. 12).
Vía 2: Reclamo ante el SERNAC
Si el acreedor es una empresa sujeta a la Ley de Protección al Consumidor, puedes reclamar en sernac.cl por incumplimiento del plazo de aclaración. SERNAC media con la empresa para que haga la notificación pendiente.
Vía 3: Acción ante el juez civil
Si el daño es significativo (ej. perdiste un crédito o trabajo por el dato desactualizado), la reclamación de la Ley 19.628 se presenta ante el juez de letras en lo civil (art. 16), acompañando las pruebas. Documenta bien el perjuicio y asésorate antes de demandar.
Diferencia entre aclaración y eliminación del registro
| Aclaración | Eliminación | |
|---|---|---|
| Qué sucede | El estado cambia de “impaga” a “aclarada” | El registro desaparece del informe |
| Cuándo ocurre | Al pagar y notificar al registro | Deuda impaga: a los 5 años desde que se hizo exigible |
| Qué dice la ley | Pagada, no puede seguir comunicándose (art. 18) | No puede comunicarse (art. 18) |
| Impacto en crédito | La morosidad pagada deja de informarse a terceros | La deuda deja de informarse, aunque siga debiéndose |
Preguntas frecuentes sobre la aclaración del Boletin Comercial
¿Cuánto demora en aclararse el Boletin Comercial?
Si el acreedor notifica dentro del plazo (7 días hábiles), el registro puede actualizarse en 5-7 días. Si hay demoras o disputas, puede tardar 2-4 semanas. La actualización del informe mensual de Equifax puede tardar hasta el siguiente ciclo de reporte.
¿Puedo negociar pagar menos para que el acreedor aclare el registro más rápido?
Sí. Muchas empresas de cobranza aceptan pagar un porcentaje de la deuda a cambio de la aclaración inmediata. Esto se negocia directamente y debe quedar por escrito: el acuerdo debe especificar que el pago implica la aclaración y la no exigencia del saldo restante. Sin ese pacto escrito, el acreedor podría cobrar el resto después.
¿La deuda prescrita se aclara automáticamente?
Son reglas distintas. La prescripción hay que alegarla ante el tribunal; si se declara, la deuda se extinguió por un modo legal y el artículo 18 impide seguir comunicándola. Y aunque nadie la alegue, ninguna deuda puede comunicarse pasados cinco años desde que se hizo exigible.
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