Para aclarar el Boletin Comercial después de pagar una deuda debes presentar el comprobante de pago al acreedor y pedirle que notifique la cancelación a Equifax. El acreedor tiene 3 días hábiles para actualizar el dato. Si no lo hace, puedes reclamar directamente ante Equifax con el comprobante. La aclaración cambia el estado de “deuda impaga” a “aclarada” y permanece visible, pero ya no perjudica igual el historial.
Muchas personas pagan sus deudas y se sorprenden cuando el Boletin Comercial no se limpia de inmediato. “Aclarar” es el término técnico para el proceso de actualizar el estado de una deuda morosa a pagada en los registros de Equifax. Esta guía explica el proceso completo, los plazos y qué hacer cuando el acreedor no coopera.
¿Qué significa “aclarar” el Boletin Comercial?
Cuando una deuda morosa se reporta al Boletin Comercial (Equifax), queda registrada como “impaga”. Al pagarla, el estado debe cambiar a “aclarada” o “pagada”. Ese cambio de estado es la “aclaración”.
Importante: la aclaración no borra el registro. La deuda sigue apareciendo en el informe Equifax, pero con el estado “aclarada”. Eso es mejor que “impaga” para efectos prácticos (el banco ve que pagaste), pero el registro no desaparece hasta que cumpla el plazo legal de 5 años desde la fecha de ingreso al registro o de la aclaración.
Paso a paso: cómo aclarar el Boletin Comercial
- Paga la deuda y guarda el comprobante: transferencia bancaria, depósito, pago en caja. El comprobante debe mostrar fecha, monto, RUT del acreedor y concepto.
- Notifica al acreedor: contacta a la empresa o banco que reportó la deuda y preseenta el comprobante de pago. Solicita explícitamente que notifiquen la cancelación a Equifax.
- Plazo del acreedor: tiene 3 días hábiles para notificar la aclaración a Equifax según la Ley 19.628. Si no lo hace en ese plazo, puede ser multado.
- Verificar en Equifax: después de 5-7 días, descarga tu informe gratuito en equifax.cl y verifica que el estado cambió a “aclarada”.
Qué hacer si el acreedor no actualiza el dato
Si el acreedor no notifica la aclaración dentro del plazo legal, tienes tres vías:
Vía 1: Reclamo directo ante Equifax
Ingresa a equifax.cl → “Disputa de información” o “Rectificar mis datos”. Adjunta el comprobante de pago y la comunicación con el acreedor. Equifax tiene 5 días hábiles para responder y, si el acreedor confirma el pago, actualizar el registro.
Vía 2: Reclamo ante el SERNAC
Si el acreedor es una empresa sujeta a la Ley de Protección al Consumidor, puedes reclamar en sernac.cl por incumplimiento del plazo de aclaración. SERNAC media con la empresa para que haga la notificación pendiente.
Vía 3: Acción legal ante el Juzgado de Policía Local
Si el daño es significativo (ej. perdiste un crédito o trabajo por el dato desactualizado), puedes demandar al acreedor por los daños causados ante el Juzgado de Policía Local. Requiere documentar el perjuicio.
Diferencia entre aclaración y eliminación del registro
| Aclaración | Eliminación | |
|---|---|---|
| Qué sucede | El estado cambia de “impaga” a “aclarada” | El registro desaparece del informe |
| Cuándo ocurre | Al pagar y notificar al acreedor | A los 5 años del ingreso al registro o del pago |
| El registro aún aparece | Sí, con estado aclarado | No aparece |
| Impacto en crédito | Mejor que impago, pero aún visible | Sin impacto |
Preguntas frecuentes sobre la aclaración del Boletin Comercial
¿Cuánto demora en aclararse el Boletin Comercial?
Si el acreedor notifica dentro del plazo (3 días hábiles), el registro puede actualizarse en 5-7 días. Si hay demoras o disputas, puede tardar 2-4 semanas. La actualización del informe mensual de Equifax puede tardar hasta el siguiente ciclo de reporte.
¿Puedo negociar pagar menos para que el acreedor aclare el registro más rápido?
Sí. Muchas empresas de cobranza aceptan pagar un porcentaje de la deuda a cambio de la aclaración inmediata. Esto se negocia directamente y debe quedar por escrito: el acuerdo debe especificar que el pago implica la aclaración y la no exigencia del saldo restante. Sin ese pacto escrito, el acreedor podría cobrar el resto después.
¿La deuda prescrita se aclara automáticamente?
No. La prescripción extingue la exigibilidad legal de la deuda, pero no la elimina del Boletin Comercial. El registro en Equifax se elimina por el plazo propio (5 años desde el ingreso al registro), independientemente de si la deuda prescribió o no. Son plazos distintos con consecuencias distintas.
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