Para reservar hora médica en el CESFAM puedes llamar al teléfono de tu centro de salud familiar, ir en persona al SOME (la ventanilla de admisión) o, en las comunas que lo ofrecen, usar el agendamiento en línea de tu municipio. Antes tienes que estar inscrito en ese CESFAM, que es el del sector donde vives.
Conseguir hora en el CESFAM es una de las frustraciones más comunes del sistema público: los cupos son limitados y cada centro organiza su agenda a su manera. Por eso lo más útil es saber qué canales existen en tu comuna y qué hacer cuando no hay horas, en vez de confiar en un horario «mágico» que no es igual en todas partes.
Canales para pedir hora en el CESFAM
- Teléfono del CESFAM: el número aparece en el sitio de tu municipio y en el propio centro. Pregunta a qué hora se abren los cupos del día, porque cambia entre centros.
- Presencial en el SOME: con tu cédula de identidad. Muchos centros entregan parte de los cupos del día a quienes llegan temprano.
- Agendamiento en línea o por mensajería: algunas comunas lo tienen y otras no. Revísalo en el sitio de tu municipalidad o pregunta en el CESFAM.
- Salud Responde (600 360 77 77): no agenda horas, pero el MINSAL lo atiende las 24 horas con médicos, enfermeras y matronas, te orienta según tus síntomas y te da direcciones y horarios de los centros de salud.
Tipos de hora en el CESFAM
- Morbilidad o consulta del día: para un problema de salud nuevo que no es una urgencia, como un resfrío fuerte o una molestia que no se pasa.
- Hora programada o de control: para controles de enfermedades crónicas, del niño sano o del embarazo. Normalmente la pides al salir de la consulta anterior.
- Otros profesionales del equipo: psicólogo, kinesiólogo, nutricionista o dentista, según los programas del centro. Muchas veces llegas a ellos por indicación del médico o la enfermera.
- Especialista: no está en el CESFAM. El médico emite una interconsulta al hospital o centro de especialidades de tu red.
Qué necesitas para pedir hora
- RUT y cédula de identidad del paciente.
- Estar inscrito en ese CESFAM. Si no lo estás, primero haz la inscripción en el SOME con tu cédula; el centro te dirá si necesita algún antecedente de tu domicilio.
- Estar en Fonasa: la atención primaria pública es la red de los beneficiarios de Fonasa, y en ella no pagas copago en ningún tramo (Copago Cero).
Si no hay horas disponibles: alternativas
- SAPU (Servicio de Atención Primaria de Urgencia) o SAR de tu comuna: atienden urgencias de baja complejidad sin hora previa, fuera del horario del CESFAM. Los horarios dependen de cada comuna; Salud Responde te los puede indicar.
- Urgencia del hospital: para lo que no puede esperar. Ninguna institución, pública o privada, puede negarte la atención de urgencia ni exigirte un cheque en garantía.
- Bono Fonasa en libre elección: si estás en los tramos B, C o D puedes atenderte con un profesional en convenio pagando el copago del bono.
- Si tienes hipertensión o diabetes: pide ingresar al Programa Cardiovascular, que te deja con controles programados y no dependes de la hora del día.
Consejos para conseguir hora más fácil
- Averigua una vez a qué hora libera cupos tu CESFAM y por qué canal, y anótalo.
- Si es un control, pide la próxima hora apenas sales de la consulta.
- Pregunta si tu comuna tiene agenda en línea: a veces muestra cupos que no salen por teléfono.
- Si te cuesta conseguir atención de forma reiterada, la OIRS del CESFAM recibe reclamos y sugerencias, y debe responderte.
Preguntas frecuentes
¿Puedo pedir hora para un familiar?
Sí. Puedes pedir hora para un familiar inscrito en el mismo CESFAM dando su RUT y sus datos. No necesitas ser el titular de Fonasa.
¿Qué pasa si no me presento a la hora reservada?
La hora se pierde y otra persona se quedó sin ella. Si no puedes ir, llama al CESFAM con anticipación para anularla y liberar el cupo.
¿El CESFAM atiende sin hora?
Para consultas programadas necesitas hora. Para una urgencia, el SAPU o SAR de tu comuna, o la urgencia del hospital, atienden sin hora previa.
¿Sigue funcionando el Hospital Digital para pedir hora?
No pudimos encontrar ninguno de sus canales en funcionamiento. Lo explicamos en Hospital Digital: qué pasó y dónde consultar hoy. Para orientación a distancia, el canal del MINSAL que opera es Salud Responde.
Consulta todos los programas de salud disponibles en Chile. También puede interesarte qué es el beneficio Fonasa.