ChileAtiende es la red multiservicio del Estado de Chile que concentra información y gestión de más de 2.700 trámites públicos en un solo lugar. Si necesitas hacer algún trámite con el Estado y no sabes por dónde empezar, ChileAtiende es siempre el mejor punto de partida. Funciona a través de cuatro canales: el portal web chileatiende.gob.cl, la línea telefónica gratuita 101, la Sucursal Virtual por videollamada y más de 200 sucursales presenciales repartidas en todas las regiones del país.
Es administrado por el Instituto de Previsión Social (IPS) y se creó para simplificar la relación entre ciudadanos y Estado. Aunque lleva el nombre del IPS, ChileAtiende atiende trámites de decenas de instituciones: Fonasa, SII, Registro Civil, AFC, SENCE, Serviu, Junaeb y muchas más.
¿Qué puedes hacer en ChileAtiende?
- Consultar y tramitar la Pensión Garantizada Universal (PGU), PBS y pensiones del IPS.
- Postular al Subsidio Familiar (SUF) y acreditar o renovar cargas familiares.
- Solicitar el Bono de Invierno, el Aporte Familiar Permanente y otros bonos del Estado.
- Retirar Cédula de Identidad y Pasaporte (en sucursales que tienen Registro Civil integrado).
- Obtener certificados: de cotizaciones AFP, de nacimiento, de antecedentes, de residencia y muchos más.
- Inscribirse o actualizar el Registro Social de Hogares (RSH).
- Trámites de Fonasa, AFC (Seguro de Cesantía), SENCE, SII, Serviu.
- Agendar hora de atención presencial o por videollamada para cualquier trámite.
Cuatro canales de atención
Portal online
chileatiende.gob.cl. La mayoría de consultas y muchos trámites se resuelven aquí sin necesidad de ir a ninguna parte. Requiere ClaveÚnica para los trámites personalizados. Disponible 24/7.
Sucursal Virtual (videollamada)
Desde chileatiende.gob.cl/sucursalvirtual puedes hacer trámites por videollamada con un ejecutivo del IPS, sin salir de tu casa. Es la opción ideal para adultos mayores, personas con movilidad reducida o quienes viven lejos de una sucursal.
Necesitas ClaveÚnica, conexión a internet y cámara (celular o computador). Agenda hora con anticipación en el mismo portal; una hora antes te llega el enlace a la videollamada por correo.
Call Center 101
Llamada gratuita desde teléfono fijo (desde celular tiene costo normal). Atienden lunes a viernes de 8:00 a 20:00. Útil para consultas generales, verificar si un trámite fue aprobado o agendar hora presencial.
Sucursales presenciales
Más de 200 sucursales en todo Chile. Horario típico: lunes a viernes 8:30 a 14:00. Muchas funcionan con hora agendada; otras por orden de llegada con número. Algunas sucursales grandes tienen extensión de horario hasta las 17:00 — verifica en el portal antes de ir.
Paso a paso: agendar hora online
- Entra a chileatiende.gob.cl y busca el trámite
- Haz clic en Agendar hora
- Ingresa tu RUT y selecciona la región y sucursal
- Elige fecha y hora disponible
- Confirma por correo electrónico
- Asiste con tu cédula y el código de reserva
¿Qué llevar a una sucursal?
- Cédula de identidad vigente (obligatorio en todos los trámites)
- Código de reserva si agendaste hora online
- Documentos específicos del trámite (certificados, liquidaciones, comprobantes)
- Si vas en representación de un familiar, necesitas poder notarial simple (la mayoría de trámites previsionales lo aceptan)
Para no perder tiempo: consejos prácticos
Antes de ir en persona, revisa si el trámite se puede resolver online o por videollamada. La mayoría de consultas de pensiones, certificados y verificación de bonos se hace en segundos desde chileatiende.gob.cl.
- Agenda hora siempre que sea posible: las sucursales por número suelen tener esperas de 1 a 2 horas en horario de mañana
- El horario con menos filas suele ser después de las 11:00, no al abrir
- Lleva fotocopias de todos los documentos: hay trámites que las piden y no siempre hay fotocopiadora cerca
- Si tienes ClaveÚnica activa, lleva el teléfono cargado: muchos formularios se firman digitálmente en el momento
Dudas comunes sobre ChileAtiende
¿ChileAtiende es lo mismo que el IPS?
ChileAtiende es una plataforma multiservicio administrada por el Instituto de Previsión Social (IPS), pero atiende trámites de muchas instituciones del Estado, no solo previsionales.
¿Los trámites en ChileAtiende son gratis?
La atención es gratis. Algunos trámites tienen arancel fijado por la institución correspondiente (ej. cédula $4.270, pasaporte $89.700 en 2026).
¿Puedo hacer todo sin ir a una sucursal?
Muchos trámites sí (consulta de pensiones, certificados, postulación al SUF), pero otros requieren presencia (retiro de cédula, huella digital, firma notarial).
¿Qué hago si no encuentro mi trámite en el portal?
Llama al 101 o usa el buscador del portal con el nombre del beneficio o la institución. Si el trámite no está disponible en ChileAtiende, el ejecutivo te derivará a la institución correspondiente con los datos de contacto correctos.
¿Puedo cancelar o reagendar una hora?
Sí. Puedes cancelar o cambiar la hora agendada directamente en chileatiende.gob.cl con tu RUT. También puedes llamar al 101. Se recomienda cancelar con al menos 24 horas de anticipación para liberar el cupo.
¿ChileAtiende tiene app para celular?
Sí. La app ChileAtiende está disponible para Android (Google Play) e iOS (App Store). Permite buscar trámites, ver sucursales cercanas con mapa, agendar hora y consultar el estado de beneficios. Es especialmente útil para ubicar la sucursal más cercana a tu posición actual.
¿Cuál es el horario de atención de ChileAtiende?
El portal online y la app funcionan 24/7. El call center 101 atiende de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 (gratuito desde teléfono fijo). Las sucursales presenciales tienen horario típico de lunes a viernes de 8:30 a 14:00, aunque algunas sucursales grandes extienden hasta las 17:00. Verifica el horario específico de tu sucursal en el portal antes de ir.
Consulta todos los trámites del Estado en Chile. También te puede interesar ClaveÚnica o Registro Social de Hogares.