ChileAtiende es la red multiservicio del Estado de Chile que reúne en un solo lugar la información y la gestión de trámites y beneficios de muchas instituciones públicas. Si necesitas hacer algún trámite con el Estado y no sabes por dónde empezar, ChileAtiende es siempre el mejor punto de partida. Funciona a través de cuatro canales principales: el portal web chileatiende.gob.cl, el Call Center 101, la videoatención y una red de sucursales presenciales repartida por todas las regiones del país, a la que se suman los Módulos Express y las oficinas móviles.
Es administrado por el Instituto de Previsión Social (IPS) y se creó para simplificar la relación entre ciudadanos y Estado. Aunque lo administra el IPS, ChileAtiende atiende trámites de decenas de instituciones: Fonasa, SII, Registro Civil, AFC, SENCE, Serviu, Junaeb y muchas más.
¿Qué puedes hacer en ChileAtiende?
- Consultar y tramitar la Pensión Garantizada Universal (PGU), PBS y pensiones del IPS.
- Postular al Subsidio Familiar (SUF) y acreditar o renovar cargas familiares.
- Solicitar el Bono de Invierno, el Aporte Familiar Permanente y otros bonos del Estado.
- Consultar los pagos por cobrar del IPS y el calendario de pago de tus beneficios.
- Imprimir certificados en los Módulos Express de autoatención, entre ellos el certificado de antecedentes del Registro Civil.
- Inscribirse o actualizar el Registro Social de Hogares (RSH).
- Trámites de Fonasa, AFC (Seguro de Cesantía), SENCE, SII, Serviu.
- Agendar hora de atención presencial en las sucursales que ofrecen agendamiento, o conversar por videoatención sin hora previa.
Cuatro canales de atención
Portal online
chileatiende.gob.cl. La mayoría de consultas y muchos trámites se resuelven aquí sin necesidad de ir a ninguna parte. Requiere ClaveÚnica para los trámites personalizados. Disponible 24/7.
Videoatención
Desde chileatiende.gob.cl/videoatencion conversas en tiempo real con una persona del equipo ChileAtiende, sin salir de tu casa. Atiende de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00. Es la opción ideal para adultos mayores, personas con movilidad reducida o quienes viven lejos de una sucursal.
Necesitas un computador o teléfono con conexión estable, aceptar los permisos de cámara y micrófono y mostrar tu cédula de identidad vigente para confirmar que eres tú. No hace falta agendar: eliges el tipo de atención e inicias la llamada. Por esta vía también puedes autorizar a un apoderado, que debe estar presente y mostrar su propia cédula.
Call Center 101
Atienden de lunes a jueves de 8:00 a 20:00 y los viernes de 8:00 a 18:00, así que ojo con dejar la llamada para el viernes por la tarde. Útil para consultas generales y para saber dónde y cómo hacer un trámite.
Sucursales presenciales
Hay sucursales en todas las regiones del país, y el buscador del portal indica la más cercana con su horario, que varía de una a otra. Algunas sucursales permiten agendar hora: en ellas la atención con cita es de lunes a viernes, de 8:30 a 13:00. Revisa el horario de la tuya en el portal antes de ir.
Paso a paso: agendar hora online
- Entra a chileatiende.gob.cl/agendamiento y selecciona el trámite que quieres hacer
- Elige la sucursal entre las que ofrecen agendamiento
- Escoge el día y el horario disponibles
- Ingresa tu nombre, apellido paterno, correo electrónico, teléfono y RUN
- Confirma los datos: la cita te llega por correo electrónico
- Llega con 15 minutos de anticipación y muestra el correo de confirmación
¿Qué llevar a una sucursal?
- Cédula de identidad vigente (obligatorio en todos los trámites)
- El correo de confirmación, si agendaste hora (hay que mostrarlo para ser atendido)
- Documentos específicos del trámite (certificados, liquidaciones, comprobantes)
- Si haces el trámite por un familiar, el poder o la autorización que pida ese trámite en particular (revisa su ficha en el portal)
Para no perder tiempo: consejos prácticos
Antes de ir en persona, revisa si el trámite se puede resolver online o por videollamada. La mayoría de consultas de pensiones, certificados y verificación de bonos se hace en segundos desde chileatiende.gob.cl.
- Agenda hora si tu sucursal lo permite, y solo si estás seguro de que podrás ir: otra persona puede necesitar ese cupo
- Si lo que necesitas es un certificado o consultar un pago, busca una sucursal con Módulo Express: es autoatención y no requiere ejecutivo
- Lleva fotocopias de todos los documentos: hay trámites que las piden y no siempre hay fotocopiadora cerca
- Si tienes ClaveÚnica, revisa antes si el trámite se puede hacer en línea desde la ficha del portal
Dudas comunes sobre ChileAtiende
¿ChileAtiende es lo mismo que el IPS?
ChileAtiende es una plataforma multiservicio administrada por el Instituto de Previsión Social (IPS), pero atiende trámites de muchas instituciones del Estado, no solo previsionales.
¿Los trámites en ChileAtiende son gratis?
La atención es gratis. Algunos trámites tienen arancel fijado por la institución correspondiente (por ejemplo, la cédula de identidad cuesta $3.820 para personas chilenas y el pasaporte de 48 páginas, $69.660).
¿Puedo hacer todo sin ir a una sucursal?
Muchos trámites sí (consulta de pensiones, certificados, postulación al SUF), pero otros requieren ir en persona, a una sucursal o a la oficina de la institución que hace el trámite (la cédula de identidad, por ejemplo, se pide y se retira en el Registro Civil).
¿Qué hago si no encuentro mi trámite en el portal?
Llama al 101 o usa el buscador del portal con el nombre del beneficio o la institución. Si el trámite no está disponible en ChileAtiende, el ejecutivo te derivará a la institución correspondiente con los datos de contacto correctos.
¿Puedo llamar al 101 desde el extranjero?
El 101 solo funciona desde Chile. Desde otro país, ChileAtiende indica que hay que marcar el +56 2 2965 4000. Si vives fuera, la videoatención tiene además una opción específica para solicitar información para personas chilenas en el exterior.
¿Qué son los Módulos Express?
Son equipos de autoatención instalados en algunas sucursales. Sirven para consultar pagos y beneficios e imprimir certificados sin pasar por un ejecutivo. En el portal está la lista de sucursales que los tienen y de los servicios disponibles en cada uno.
¿Cuál es el horario de atención de ChileAtiende?
El portal funciona 24/7. El call center 101 atiende de lunes a jueves de 8:00 a 20:00 y los viernes de 8:00 a 18:00, y la videoatención, de lunes a viernes de 8:00 a 17:00. Las sucursales tienen cada una su horario: verifica el de la tuya en el portal antes de ir. Si agendas, la atención con cita es de lunes a viernes de 8:30 a 13:00.
Consulta todos los trámites del Estado en Chile. También te puede interesar ClaveÚnica o Registro Social de Hogares.