Para obtener la ClaveÚnica por videoconferencia agenda una videollamada con el Registro Civil en codigo.srcei.cl, conéctate a la hora elegida con tu cédula de identidad vigente y muéstrala a la cámara. El funcionario verifica tu identidad y te entrega un código de activación, con el que creas tu clave en claveunica.gob.cl.
La videollamada no reemplaza a la activación: solo sirve para conseguir el código. La contraseña la creas tú después, sin nadie mirando, en la sección «Activa» del portal de la ClaveÚnica. El propio portal claveunica.gob.cl, en su apartado «Cómo solicitar», dice que el código se consigue «por videollamada o presencial». Ojo con un detalle: la ficha del Registro Civil en ChileAtiende, actualizada en septiembre de 2026, solo menciona las oficinas. Si la agenda en línea no te funciona o no hay horas, la oficina es la vía segura.
Quién puede pedir el código por videollamada
- Edad: desde los 14 años. Un adolescente lo pide igual que un adulto, con su propia cédula.
- Cédula de identidad vigente y en buen estado: con un RUN provisorio no se puede solicitar la ClaveÚnica. Si tu carnet venció, primero tienes que renovarlo.
- Personas extranjeras: la ficha oficial admite la cédula vencida si tienes un trámite migratorio vigente ante el Servicio Nacional de Migraciones.
- Un celular o computador con cámara y micrófono, y conexión que aguante una videollamada.
- Un correo electrónico propio, que es el que conviene dejar registrado para recuperar la clave más adelante.
Paso a paso: de la agenda a la clave activa
- Entra a codigo.srcei.cl, el sitio del Registro Civil para pedir el código a distancia. También llegas desde claveunica.gob.cl, en «Cómo solicitar ClaveÚnica».
- Completa el formulario con tu RUN, el número de documento de tu cédula, un correo y un celular, y elige un día y una hora entre los que muestre la agenda. Te llega una confirmación al correo con el enlace para conectarte.
- A la hora acordada, conéctate con la cédula a mano y en un lugar con buena luz, para que se lea por cámara.
- El funcionario del Registro Civil verifica tu identidad y te entrega el código de activación.
- Entra a claveunica.gob.cl, sección «Activa», y escribe tu RUN y el código.
- Crea tu contraseña y registra un correo y un celular que uses de verdad: son los que te salvarán si algún día la olvidas.
El código no dura para siempre, así que lo mejor es activarlo el mismo día. Los plazos y el detalle de esta segunda parte están en la guía para activar la ClaveÚnica con el código.
Qué hace el funcionario y qué haces tú
La videollamada es un proceso de enrolamiento: el Registro Civil comprueba que la persona frente a la cámara es la titular de la cédula. Por eso tienes que estar tú, con el documento original, y no basta con una foto o una fotocopia.
Lo que el funcionario no hace es crear tu contraseña ni pedírtela. Si en algún momento alguien que dice ser del Registro Civil te pide la clave por teléfono, correo o WhatsApp, corta: la contraseña solo se escribe en claveunica.gob.cl. Cuando la crees, el portal exige al menos 8 caracteres, con letras, alguna mayúscula, números y un carácter especial (por ejemplo, un punto, un guion o un signo #).
Si ya tenías ClaveÚnica, quizá no necesitas la videollamada
Mucha gente agenda una videollamada para algo que se resuelve en cinco minutos. Si solo olvidaste la contraseña o se bloqueó por intentos fallidos, prueba primero la sección «Recupera» de claveunica.gob.cl: pide tu RUN y el número de serie de la cédula, y te envía las instrucciones al correo o por SMS al celular que tengas registrados.
La videollamada (o la oficina) entra en juego cuando ya no tienes acceso a ese correo, o cuando el portal te avisa que tus datos de contacto están incompletos o no son válidos. En ese caso el propio sitio te manda a pedir un código de activación nuevo al Registro Civil. El paso a paso de la recuperación está en la guía para recuperar la ClaveÚnica si la olvidaste, y los dos tipos de bloqueo, en la de la ClaveÚnica bloqueada.
Videollamada, oficina o recuperación en línea: cuál te sirve
| Tu situación | Qué hacer |
|---|---|
| Olvidaste la clave y tienes acceso al correo o celular registrado | Sección «Recupera» de claveunica.gob.cl, sin agendar nada |
| Nunca has tenido ClaveÚnica | Código de activación por videollamada (codigo.srcei.cl) o en una oficina del Registro Civil |
| Perdiste el acceso a tu correo registrado | Código de activación nuevo, por videollamada o en oficina |
| Tu cédula está vencida (y no eres extranjero con trámite migratorio vigente) | Renovar la cédula primero; sin ella no hay código |
| No puedes hacer el trámite tú y alguien lo hará por ti | Oficina del Registro Civil, con poder notarial original o poder judicial específico |
Cuando la videollamada no es opción
Hay casos en que conviene ir directo a la oficina. Si no tienes un equipo con cámara, si tu conexión no aguanta una llamada o si la persona que necesita la clave no puede manejar el computador, la vía presencial es más simple: se pide en el mesón de cualquier oficina del Registro Civil presentando la cédula vigente, y ahí mismo te dan el código.
Para una persona mayor o con movilidad reducida, la ficha oficial permite que un tercero haga la solicitud en su nombre, siempre que presente un poder notarial original o un poder judicial específico para pedir la ClaveÚnica. Un poder simple no sirve. Después, la contraseña conviene crearla junto al titular y con un correo suyo, para que pueda recuperarla sin depender de nadie.
Un paso extra que vale la pena: la doble autenticación
No existe una aplicación oficial «Mi ClaveÚnica» para obtener o recuperar la clave. Lo que sí ofrece el portal es la doble autenticación: en la sección «Seguridad» eliges «Configurar aplicación», escaneas un código QR con una app autenticadora (Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy o Proton, según la ficha del Registro Civil) y, desde entonces, cada inicio de sesión te pide un código de seis dígitos que cambia cada 30 segundos. Si alguien llega a conocer tu contraseña, sin tu celular no entra.
Preguntas frecuentes sobre ClaveÚnica por videoconferencia
¿En qué horario hay videollamadas?
Las horas disponibles son las que muestra la agenda de codigo.srcei.cl al momento de reservar, y pueden cambiar según la demanda. Si no encuentras cupo en los días que te sirven, la alternativa es pedir el código en una oficina del Registro Civil, donde se entrega en el mesón de atención con tu cédula vigente.
¿Puedo hacer la videollamada por otra persona?
No. La videollamada verifica la identidad de quien aparece en cámara con su cédula, así que tiene que estar la persona titular. Si ella no puede hacerlo, un tercero puede pedir la ClaveÚnica en su nombre en una oficina del Registro Civil, presentando un poder notarial original o un poder judicial específico para ese trámite.
¿Un menor de edad puede sacarla por videollamada?
Desde los 14 años, sí, con su propia cédula vigente y en las mismas condiciones que un adulto. Antes de esa edad no se puede obtener ClaveÚnica, y los trámites de los niños los hacen sus padres o tutores con su propia clave. Los detalles están en la guía de la ClaveÚnica para menores de edad.
Me dieron el código, pero no lo activé a tiempo. ¿Qué hago?
Tendrás que pedir otro código de activación, por videollamada o en oficina. Para no repetir el trámite, ten listos antes de la llamada el correo y el celular que vas a registrar, y entra a la sección «Activa» de claveunica.gob.cl apenas termines de hablar con el funcionario.
¿Dónde pregunto si la agenda o el código no funcionan?
El Registro Civil atiende las dudas sobre la ClaveÚnica en su formulario de contacto y en el 600 360 33 03, el número que dan tanto su ficha en ChileAtiende como el portal claveunica.gob.cl. Antes de llamar, revisa la carpeta de spam si esperabas un correo, porque es el motivo más común de que «no llegue nada».
Para todo lo demás (para qué sirve, cómo se usa y qué trámites abre), vuelve a la guía completa de la ClaveÚnica: cómo obtenerla y para qué sirve. Si tu duda es la recuperación, sigue con cómo recuperar la ClaveÚnica si la olvidaste.