Para obtener la ClaveÚnica por videoconferencia agenda una cita en claveunica.gob.cl, selecciona el canal “videoconferencia”, elige una hora disponible y conéctate con tu carnet de identidad vigente (no vencido) a la hora acordada. El funcionario del Registro Civil verifica tu identidad en pantalla y activa la clave en el acto. El proceso dura entre 10 y 20 minutos y es completamente gratuito.
La videoconferencia es el método preferido para quienes no tienen cómoda instalada en su teléfono la app Mi ClaveÚnica o no tienen el correo de recuperación a mano. También es la alternativa para quienes nunca han tenido ClaveÚnica y no pueden ir presencialmente al Registro Civil.
Requisitos previos para obtener ClaveÚnica por videoconferencia
- Cédula de identidad vigente: el número de serie del carnet debe estar activo en el Registro Civil. Si está vencida, primero debes renovarla.
- Cámara y micrófono: la videollamada requiere que el funcionario te vea y escuche. Vale la cámara del teléfono, una tablet o la webcam del computador.
- Conexión a internet estable: no hace falta fibra óptica, pero una conexión que corte con frecuencia puede interrumpir la verificación y perder el turno.
- Correo electrónico activo: el sistema enviará el código de activación al correo que tengas registrado o al que indiques en el momento.
Paso a paso: cómo agendar y conectarse
- Ingresa a claveunica.gob.cl.
- Haz clic en “Obtener ClaveÚnica” o “Recuperar ClaveÚnica”, según tu caso.
- Selecciona la opción “Videoconferencia”.
- Ingresa tu RUT y el número de serie de tu carnet de identidad.
- Elige el día y la hora disponibles en el calendario.
- Recibirás un correo de confirmación con el enlace para conectarte a la videollamada.
- A la hora acordada, haz clic en el enlace del correo y espera que el funcionario se conecte.
Consejo: revisa la bandeja de spam si no recibes el correo de confirmación. Algunos proveedores como Hotmail o Gmail filtran los correos del Registro Civil. También puedes consultar el estado de tu cita ingresando a claveunica.gob.cl con tu RUT.
Qué pasa durante la videollamada
La videollamada dura entre 10 y 20 minutos y sigue un protocolo estándar. Saber qué esperar evita sorpresas y acelera el proceso.
- Presentación: el funcionario se identifica y confirma tu nombre y RUT.
- Verificación del documento: te pedirán que muestres el carnet de identidad por cámara, por ambos lados. El número de serie debe ser legible en pantalla.
- Preguntas de seguridad: algunas preguntas sobre datos personales que el Registro Civil tiene registrados (fecha de nacimiento, tipo de sangre, nombre de familiar).
- Activación: el funcionario activa el proceso y envía un código a tu correo en tiempo real.
- Creación de la clave: con el código recibido, creas tu ClaveÚnica directamente en pantalla con el funcionario. La clave debe tener al menos 8 caracteres, con mayúsculas, minúsculas, número y símbolo.
Horarios disponibles y cuándo hay más cupos
El servicio de videoconferencia está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 17:30. No hay atención los fines de semana ni festivos.
Los cupos se agotan más rápido en temporadas de alta demanda: fin de año (diciembe-enero), previo a la Operación Renta (marzo-abril) y durante los meses de postulación a subsidios. En esas épocas, los primeros cupos del día siguiente se agotan antes del mediodía del día anterior.
El mejor momento para encontrar cupos con poca anticipación es entre el martes y el jueves, en el horario de la tarde (14:00-17:00). Los lunes y viernes, especialmente en la mañana, son los días de mayor demanda.
¿Cuándo usar videoconferencia vs. app vs. presencial?
| Situación | Canal recomendado |
|---|---|
| Tienes correo o teléfono registrado en el Registro Civil | App Mi ClaveÚnica (más rápido, 24/7) |
| No recuerdas el correo ni teléfono | Videoconferencia (sin salir de casa) |
| Carnet vencido o cuenta bloqueada | Presencial en Registro Civil |
| Primera vez que obtienes la ClaveÚnica | Videoconferencia o presencial |
| No puedes moverte físicamente | Videoconferencia o servicio domiciliario (Registro Civil) |
Preguntas frecuentes sobre ClaveÚnica por videoconferencia
¿Puedo cancelar o cambiar la hora agendada?
Sí. En claveunica.gob.cl puedes cancelar o reprogramar tu cita hasta 1 hora antes de la hora agendada. Si no puedes conectarte a la hora acordada y no cancelaste, el sistema registra un no-show y puede restringirte temporalmente para agendar nuevamente.
¿Necesito ClaveÚnica para agendar la videoconferencia?
No. El agendamiento se puede hacer con RUT y número de serie del carnet, sin necesidad de ClaveÚnica (que es justamente lo que vas a obtener). Si ya tienes ClaveÚnica pero quieres recuperarla por estar bloqueada, tampoco la necesitas para agendar.
¿Puedo agendar para otra persona?
No. La verificación de identidad es personal: el titular debe estar presente en la videollamada. No se puede agendar para un familiar ni se puede realizar con poder notarial. Si la persona no puede conectarse sola, la alternativa es el servicio domiciliario del Registro Civil (llamar al 600 370 2000).
¿Qué pasa si la videoconferencia se corta a la mitad?
Si la llamada se interrumpe por problemas técnicos antes de completar la verificación, el funcionario generalmente intenta reconectarse en el mismo enlace. Si no es posible, la cita puede estar disponible para reagendarse el mismo día o al día siguiente sin penalización.
Consulta la guía completa sobre ClaveÚnica: cómo obtenerla y para qué sirve. También puede interesarte cómo recuperar la ClaveÚnica si la olvidaste.