El SERMIG (Servicio Nacional de Migraciones) es el servicio público que resuelve los permisos de residencia, la residencia definitiva, la carta de nacionalización, las multas migratorias y las expulsiones administrativas en Chile. Lo creó la Ley 21.325 de 2021, reemplazando al Departamento de Extranjería y Migración (DEM), y casi todo se tramita en su Portal de Trámites Digitales, con ClaveÚnica o una cuenta del portal.
Es un servicio descentralizado, con personalidad jurídica y patrimonio propios, que se relaciona con el Presidente de la República a través del Ministerio del Interior (art. 156 de la Ley 21.325, en la redacción de la Ley 21.730 de 2025). El control de fronteras no es suyo: eso lo hace la PDI. Confundir los dos organismos es la causa más frecuente de ir a la ventanilla equivocada.
Qué trámites resuelve el SERMIG
El artículo 157 de la ley le encarga, entre otras funciones, estas que afectan directamente a las personas:
- Residencia temporal: otorgarla, prorrogarla, rechazarla o revocarla, y resolver los cambios de subcategoría (por ejemplo, de estudiante a actividades remuneradas). Hoy se habla de «residencia» o «permiso»; la palabra «visa» quedó para la autorización de ingreso que exigen algunos países.
- Residencia definitiva: para quienes cumplen el tiempo de residencia temporal que pide su subcategoría.
- Permanencia transitoria: su prórroga y la autorización excepcional para trabajar a quien está como turista.
- Carta de nacionalización: el SERMIG tramita la solicitud y la resuelve el Ministro del Interior.
- Sanciones: aplica las multas y amonestaciones por infracciones migratorias y recibe la declaración voluntaria de infracción.
- Expulsiones administrativas: las dispone el Director Nacional por resolución fundada.
- Refugio: recibe las solicitudes, entrevista a los solicitantes e informa a la Comisión de Reconocimiento de la Condición de Refugiado.
- Registro Nacional de Extranjeros: lo crea y lo mantiene.
Ojo con un término que confunde: la reconducción no es una forma de regularizarse. Es la devolución inmediata a la frontera de quien intenta entrar o acaba de entrar eludiendo el control migratorio (art. 131), y la ejecuta la autoridad contralora, no el SERMIG. Si buscas cómo ponerte al día, revisa la guía de regularización migratoria.
SERMIG, PDI y Registro Civil: quién hace qué
| Organismo | Qué hace en tu proceso migratorio |
|---|---|
| SERMIG | Residencias, prórrogas, cambios de subcategoría, residencia definitiva, nacionalización, multas, expulsiones administrativas, refugio |
| PDI | Control migratorio en los pasos fronterizos (es la autoridad contralora del art. 166), certificado de viajes y certificado de vigencia de residencia definitiva |
| Registro Civil | Cédula de identidad para extranjeros y RUN |
| Consulados de Chile | Apoyan las solicitudes hechas desde el extranjero y la prórroga de la residencia definitiva para quien vive fuera |
Los trámites de la PDI se explican en la guía de PDI y extranjería, y la cédula, en la de la cédula de identidad para extranjeros.
Cómo hacer trámites en el SERMIG paso a paso
En línea: el Portal de Trámites Digitales
Desde el sitio oficial, serviciomigraciones.cl, el botón «Mis trámites digitales» te lleva al portal, que hoy funciona en tramites.extranjeria.gob.cl. Entras con ClaveÚnica o con una cuenta que creas con tu correo. Ahí postulas, adjuntas documentos en PDF, pagas derechos y multas (te deriva a la Tesorería) y descargas el Estampado Electrónico, que es el documento digital de tu residencia temporal.
El portal no deja enviar solicitudes incompletas. Si después detectan un documento erróneo o falta algo, te notifican y tienes un plazo para corregirlo; si no lo haces, la solicitud se archiva o se rechaza.
Presencial: oficinas regionales con hora reservada
El SERMIG atiende en todas las regiones, siempre con hora reservada en reservatuhora.serviciomigraciones.cl usando tu cuenta del portal. La reserva es gratuita y solo puedes tener una cita a la vez. El horario general de atención es en la mañana, con algunas diferencias por región (Biobío, Aysén y Magallanes), y las direcciones están en la página de oficinas regionales del servicio. En la Región Metropolitana, la oficina de calle San Antonio, en Santiago centro, figura sin atención presencial; la atención está en La Florida.
Consultas y reclamos: Ayuda Migraciones
Para dudas, asistencia o reclamos, el SERMIG deriva a su portal Ayuda Migraciones (ayuda.serviciomigraciones.cl), disponible en español e inglés. La ley obliga a entregar la información migratoria al menos en español, inglés y lengua de señas (art. 5), y el sitio del servicio tiene versión en inglés.
Cuánto demora el SERMIG y cómo seguir tu solicitud
La ley no fija un plazo máximo para resolver una residencia: dice que se tramite «en el más breve plazo» y obliga al SERMIG a informar el estado de la solicitud cada sesenta días hábiles (art. 37). Para la nacionalización, el propio servicio informa un promedio de tres años. Desconfía de las tablas de «plazos promedio» sin fuente que circulan en internet.
Mientras esperas, lo importante es esto: si pediste dentro de Chile una prórroga, un cambio de subcategoría o la residencia definitiva, recibes un certificado de residencia en trámite. Ese certificado prorroga automáticamente tu residencia hasta que te respondan, te permite salir y volver a entrar al país sin límite (art. 38) y te habilita para trabajar. Tu cédula también mantiene su vigencia mientras tengas ese certificado (art. 43).
- Entra al Portal de Trámites Digitales con ClaveÚnica o con tu cuenta.
- Elige «Consulta estado de trámite».
- Revisa si hay una solicitud de documentos adicionales o un aviso previo de rechazo: ahí empieza a correr tu plazo para responder.
- Si te notifican las razones de un posible rechazo, tienes 10 días hábiles para presentar antecedentes (art. 91 y página de residencia temporal del SERMIG).
Lo que cuesta: derechos y multas
Los permisos pagan derechos que fija un decreto supremo (art. 40). En la residencia temporal el monto depende de tu nacionalidad, por reciprocidad, y los que se fijan en dólares se pagan en pesos al tipo de cambio que publica el Diario Oficial. La tabla vigente está en la página de aranceles migratorios de serviciomigraciones.cl: revísala el día que vayas a pagar, porque cambia con el dólar. Algunos permisos son gratuitos, como la residencia temporal de niños, niñas y adolescentes, y la residencia definitiva está exenta para menores de 18 años y para quien tiene cónyuge chileno.
Las multas se fijan en UTM. Si cometiste una infracción y la declaras tú mismo en el portal, la multa baja a la mitad. El detalle está en la guía de regularización migratoria.
Tres plazos que conviene anotar
- Prórroga de la residencia temporal: se pide con no más de 90 y no menos de 10 días de anticipación al vencimiento (art. 37).
- Cédula: hay que pedir hora en el Registro Civil dentro de los 30 días desde que entra en vigencia la residencia (art. 43); el atraso tiene multa.
- Cambio de domicilio: los residentes temporales deben informarlo al SERMIG dentro de 30 días corridos (art. 46).
Preguntas frecuentes sobre el SERMIG
¿Puedo hacer todos los trámites sin ir en persona?
Casi todos. Residencias, prórrogas, residencia definitiva, nacionalización y declaración de infracciones se hacen en el Portal de Trámites Digitales; la nacionalización, además, solo se puede pedir estando en Chile. La excepción más importante es la solicitud de refugio, que se presenta en persona. Para orientación presencial hay que reservar hora.
¿Tiene un teléfono de contacto?
El sitio del SERMIG no publica un número de atención telefónica en su portada: canaliza las consultas y los reclamos por el portal Ayuda Migraciones. Desconfía de números de WhatsApp o «gestores» que ofrecen acelerar tu expediente: el servicio no cobra por la reserva de hora ni por el certificado de habilitación laboral.
¿Qué diferencia hay entre el SERMIG y el antiguo DEM?
El Departamento de Extranjería y Migración era una unidad del Ministerio del Interior creada bajo el Decreto Ley 1.094 de 1975. La Ley 21.325 lo reemplazó por el SERMIG, un servicio con personalidad jurídica propia y direcciones regionales. Si un documento o una página todavía te manda al «DEM» o al «Departamento de Extranjería», hoy el trámite es del SERMIG.
¿Cómo demuestro a un empleador que puedo trabajar?
Con tu cédula de residente, el certificado de residencia en trámite o el Estampado Electrónico, entre otros documentos que el SERMIG reconoce. Desde agosto de 2026, además, el portal emite gratis un certificado de habilitación laboral con código QR que el empleador puede verificar. El comprobante de envío de una solicitud no habilita para trabajar.
Consulta la guía completa de migración en Chile, los pasos para obtener la residencia definitiva o cómo funciona el permiso de trabajo para extranjeros.