La Comisaría Virtual es la plataforma online de Carabineros de Chile que te permite hacer denuncias por pérdida, constancias y algunos trámites sin moverte de casa. Funciona 24/7 y solo necesitas tu ClaveÚnica para ingresar.
Actualizado abril 2026. Es gratuita y los documentos que emite tienen validez legal ante instituciones públicas y privadas.
¿Qué trámites puedes hacer en Comisaría Virtual?
- Denuncia por pérdida de cédula, licencia, pasaporte, celular, documentos bancarios
- Denuncia por extravío de placa patente o permiso de circulación
- Constancias por ruidos molestos, convivencia, daños menores
- Denuncia de violencia intrafamiliar (VIF) y delitos menores
- Reclamos y sugerencias a Carabineros
Ojo: delitos graves (robos con violencia, agresiones con lesiones, homicidios) se denuncian presencialmente en comisaría o ante la PDI.
Paso a paso: hacer una denuncia por pérdida online
- Ingresa a comisariavirtual.cl
- Autentícate con tu ClaveÚnica (RUT + clave)
- Selecciona Denuncia por pérdida y el tipo de documento extraviado
- Describe las circunstancias: fecha, lugar aproximado, cómo notaste la pérdida
- Revisa los datos y confirma
- Descarga el certificado de denuncia en PDF (sirve como respaldo legal)
El certificado tiene código de verificación y se puede validar online por bancos, notarías o tu empleador.
¿Qué hacer si pierdes tu cédula de identidad?
- Haz la denuncia por pérdida en Comisaría Virtual
- Descarga y guarda el certificado
- Agenda hora en el Registro Civil para solicitar duplicado
- Paga el arancel ($4.270 por cédula nueva, 2026)
- Retira tu nueva cédula en 10 a 15 días hábiles
Constancias: cuándo sirven y cuándo no
Una constancia deja registro de un hecho ante Carabineros pero no inicia un proceso judicial. Sirve como respaldo si después quieres demandar o si la situación escala. Ejemplos típicos: ruidos molestos reiterados de un vecino, un golpe menor al auto estacionado, amenazas verbales sin lesiones.
Si quieres que haya investigación, debes hacer una denuncia, no una constancia.
Robo de celular: ¿online o presencial?
Es la consulta más frecuente. La diferencia es si hubo violencia o intimidación:
- Hurto simple (te sacaron el celular del bolsillo sin que te dieras cuenta, o lo dejaste olvidado en un lugar): puedes denunciarlo en Comisaria Virtual si el valor no supera las 4 UTM (~$285.000 en 2026). El certificado se descarga al instante.
- Robo con violencia o intimidación (te amenazaron, empujaron o encajón): debes ir presencialmente a la comisaria o ante la PDI. Comisaria Virtual no acepta este tipo de denuncia.
Una vez que tengas el número de denuncia, llámalo a tu operador para bloquear el IMEI. Movistar, Entel y Claro aceptan el PDF de Comisaria Virtual como respaldo. Si tienes seguro con cobertura de hurto, ese mismo documento es el que piden.
Lo que más preguntan de Comisaría Virtual
¿La denuncia online tiene la misma validez que la presencial?
Sí, para los trámites que admite la plataforma (pérdidas, constancias, VIF, delitos menores). Para delitos graves necesitas denuncia presencial.
¿Puedo denunciar sin ClaveÚnica?
No, el sistema requiere autenticación con ClaveÚnica. Si no la tienes, obténla primero en el Registro Civil o en claveunica.gob.cl.
¿Cuánto demora el certificado?
Es inmediato. Al terminar la denuncia se descarga el PDF en segundos.
¿Puedo anular una denuncia?
No desde el portal. Tienes que ir a la comisaría más cercana a solicitar la anulación explicando el motivo.
¿Puedo hacer la denuncia si estoy en el extranjero?
Sí, solo necesitas ClaveUnica activa y conexión a internet. El sistema no restringe por geolocalización. Si no tienes ClaveUnica vigente, tendrás que pedirle a un familiar con poder notarial o esperar a volver a Chile.
¿Qué pasa si la plataforma no carga?
Ocurre ocasionalmente en horarios de alta demanda. Puedes ir a cualquier comisariía presencialmente (no tiene que ser la de tu domicilio) o llamar al 133 si el trámite es urgente. Para denuncias de pérdida sin urgencia, esperar unas horas y reintentar online suele bastar.
Consulta todos los trámites del Estado en Chile. También te puede interesar certificado de antecedentes o ClaveÚnica.