La Comisaría Virtual es la plataforma online de Carabineros de Chile que te permite denunciar algunos delitos, dejar constancias, pedir salvoconductos y entregar información anónima sin moverte de casa. Para casi todos los trámites necesitas tu ClaveÚnica.
La plataforma se lanzó en junio de 2019 y Carabineros la define como una unidad policial más, solo que digital. De todo el listado de trámites, el único que indica un cobro es la constancia por pérdida o duplicado de placa patente, que cuesta 0,0451 UTM.
¿Qué trámites puedes hacer en Comisaría Virtual?
- Denuncias por hurto simple, hurto agravado, hurto de hallazgo, robo por sorpresa, robo de accesorios o especies desde un vehículo, estafa, apropiación indebida, daño a la propiedad y maltrato animal
- Constancias por pérdida de documentos, pérdida de teléfono móvil, pérdida o duplicado de placa patente, pérdida del certificado de permanencia definitiva, incumplimiento de la pensión de alimentos o del régimen de visitas, abandono de hogar e infracciones laborales
- Salvoconductos para comprar y transportar combustible en bidones o tambores, y para circular durante un toque de queda cuando la autoridad lo decreta
- Información anónima sobre crimen organizado, drogas y vehículos robados, y solicitudes de reencuentro familiar
- Reclamos y felicitaciones al actuar policial, que se ingresan en reclamosysugerencias.carabineros.cl
Ojo: lo que no está en el listado se denuncia en persona, en una comisaría, ante la PDI o en la Fiscalía. Pasa con los delitos graves (robos con violencia, agresiones con lesiones) y también, según advierte la propia plataforma, con el uso fraudulento de tarjetas de crédito o débito y con la apropiación indebida de vehículos.
Paso a paso: dejar una constancia por pérdida online
- Ingresa a comisariavirtual.cl
- Autentícate con tu ClaveÚnica (RUT + clave)
- En la sección de constancias, elige Pérdida de documentos (o Pérdida de teléfono móvil si fue el celular)
- Describe las circunstancias: fecha, lugar aproximado, cómo notaste la pérdida
- Revisa los datos y confirma
- Descarga el comprobante de la constancia en PDF y guárdalo
Según la plataforma, la constancia por pérdida de documentos está pensada para presentarla ante las entidades que te la pidan, y la del celular, ante la compañía telefónica. Perder algo no es un delito, por eso aquí no corresponde una denuncia.
¿Qué hacer si pierdes tu cédula de identidad?
- Bloquea la cédula, que es gratis: el bloqueo temporal se pide con ClaveÚnica en el sitio del Registro Civil o al 600 370 2000, opción uno, y dura dos días hábiles
- Si te la robaron, haz la denuncia; si la perdiste, puedes dejar constancia por pérdida de documentos en Comisaría Virtual
- Pide la reimpresión en la app CedulApp con tu ClaveÚnica, o con hora en una oficina del Registro Civil (más detalle en renovar el carnet de identidad)
- Paga $3.820 si eres chileno o chilena, o $4.270 si eres extranjero
- Ojo: la reimpresión es para cédulas obtenidas después de septiembre de 2013. Conserva tu foto y la fecha de vencimiento, y solo cambia el número del documento
Constancias: cuándo sirven y cuándo no
Una constancia deja registro de un hecho ante Carabineros pero no inicia un proceso judicial. Sirve como respaldo si después quieres demandar o si la situación escala. En Comisaría Virtual las constancias disponibles son las de pérdidas, el incumplimiento de la pensión de alimentos o del régimen de visitas, el abandono de hogar y las infracciones a un contrato de trabajo. Un daño a tu auto o a tu casa no va como constancia: es una denuncia por daño a la propiedad.
Si quieres que haya investigación, debes hacer una denuncia, no una constancia.
Robo de celular: ¿online o presencial?
Es la consulta más frecuente. La diferencia es si hubo violencia o intimidación:
- Hurto simple (te sacaron el celular del bolsillo sin que te dieras cuenta) y robo por sorpresa (te lo arrebataron de la mano, sin amenazas ni golpes): los dos se denuncian en Comisaría Virtual. Si simplemente lo perdiste, lo que corresponde es la constancia por pérdida de teléfono móvil.
- Robo con violencia o intimidación (te amenazaron o te golpearon): debes ir presencialmente a una comisaría o ante la PDI. Comisaría Virtual no acepta este tipo de denuncia.
Con el comprobante de la denuncia o de la constancia, pide a tu compañía que bloquee el equipo. Si tienes un seguro que cubre el robo, revisa en la póliza qué documento te exigen antes de hacer el trámite.
Lo que más preguntan de Comisaría Virtual
¿La denuncia online tiene la misma validez que la presencial?
Comisaría Virtual es una unidad policial de Carabineros, pero solo recibe los delitos y constancias de su listado. Para el resto, como el robo con violencia o el uso fraudulento de tarjetas, hay que ir en persona.
¿Puedo denunciar sin ClaveÚnica?
Casi todas las denuncias, constancias y salvoconductos se inician con ClaveÚnica; los módulos de información anónima y la constancia por placa patente se abren sin ella. Si no tienes ClaveÚnica, obténla primero en el Registro Civil o en claveunica.gob.cl.
¿Cuánto demora el certificado?
La plataforma no publica un plazo de emisión. Si el comprobante no aparece al terminar, escribe a la Comisaría Virtual antes de repetir el trámite, para no duplicarlo.
¿Puedo anular una denuncia?
La plataforma no ofrece una opción para anular. Si te equivocaste en algún dato, consulta en comisaria.virtual@carabineros.cl, que según el sitio atiende de lunes a domingo, de 7:00 a 21:00.
¿Puedo hacer la denuncia si estoy en el extranjero?
La plataforma no indica ninguna restricción por ubicación: lo que exige es tu ClaveÚnica activa. Es personal: no se presta ni se entrega a un familiar para que haga el trámite por ti, aunque tenga un poder.
¿Qué pasa si la plataforma no carga?
Puedes ir a cualquier comisaría presencialmente (no tiene que ser la de tu domicilio) o llamar al 133 si es una emergencia. Para una constancia por pérdida sin urgencia, esperar unas horas y reintentar online suele bastar.
Para los trámites que necesitan firma ante ministro de fe existe un equivalente privado igual de útil: la notaría virtual. Consulta todos los trámites del Estado en Chile. También te puede interesar certificado de antecedentes o ClaveÚnica.